Bestelling volgen

Benieuwd waar je bestelling is? Hieronder lees je hoe je hem volgt. Kijk eerst naar het ordernummer in je orderbevestiging: begint het met OS, of heeft het 9 cijfers?

Je ordernummer begint met OS

Dan heb je besteld in onze nieuwe webshop, vanaf 10 november 2026. Bijvoorbeeld OS1001.

• Via je orderbevestiging. Klik in de mail op de knop om je bestelling te bekijken. Je ziet de status en, zodra je pakket onderweg is, de track & trace.
• Vraagt de pagina om in te loggen? Dat gebeurt na 3 weken, of na 2 weken als je een andere browser gebruikt. Log dan in, of vul je ordernummer in met het e-mailadres of telefoonnummer van je bestelling.
• In je account. Log in met het e-mailadres waarmee je bestelde. Je krijgt een code van 6 cijfers in je mail. In je account zie je je bestellingen, ook als je als gast hebt besteld.

Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een mail met de track & trace-code. De grootste speeltoestellen brengt DGO Transport. Zij bellen of mailen je om een bezorgdatum af te spreken. Komt je bestelling van de leverancier, dan zie je de levertijd bij het product.

Je ordernummer heeft 9 cijfers

Dan heb je besteld in onze vorige webshop, vóór de overstap op 10 november 2026. Bijvoorbeeld 000123456.

• Je bestelling loopt gewoon door. Je krijgt de mails erover zoals je gewend bent.
• Je ziet deze bestelling niet in het account van de nieuwe webshop. De oude pagina 'Bestellingen en Retouren' bestaat niet meer.
• Heb je een track & trace-code gekregen? Daarmee volg je je pakket bij de vervoerder.
• Wil je weten hoe het ervoor staat? Mail naar klantenservice@outdoorspeelgoed.nl of bel 038 331 54 51, en noem je ordernummer. We reageren binnen 1 werkdag.

Retourneren, herroepen of garantie

Dat werkt voor oude en nieuwe bestellingen hetzelfde. Gebruik het retourformulier, de knop Hier de overeenkomst herroepen of het garantieformulier, met je ordernummer.

Vragen?

Bel 038 331 54 51, maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 16:00, of mail naar klantenservice@outdoorspeelgoed.nl. Zet je ordernummer in je bericht, dan helpen we je sneller. Meer antwoorden vind je bij de veelgestelde vragen.