Veelgestelde vragen

Hier vind je snel het antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.

Bestellen en verzenden

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Kies je artikelen.
2. Leg ze in je winkelwagen.
3. Heb je een kortingscode? Die vul je in bij het afrekenen.
4. Vul je gegevens in en kies een betaalmethode.
5. Controleer alles en klik op betalen. Na afronding krijg je een bevestiging per mail.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bij elk product staat de levertijd. Staat er 'Op werkdagen voor 15:00 besteld, vandaag verzonden'? Dan ligt het product bij ons in Kampen klaar. Bestel je op een werkdag vóór 15.00 uur, dan versturen we het nog dezelfde dag. Komt het product van de leverancier, dan zie je bij het product hoe lang de levering duurt. Dat verschilt per product. Meer lees je op de pagina Verzenden.

Waar is mijn pakket?

We verzenden met DPD, GLS, MyRaben en TransMission. Je krijgt een track & trace-code per mail. Sommige bestellingen komen rechtstreeks van de leverancier. De grootste speeltoestellen brengt DGO Transport: zij spreken vooraf een bezorgdatum met je af. Je kunt ook inloggen met je e-mailadres; je krijgt dan een code per mail. Daar zie je je bestellingen. Alles over volgen lees je op Bestelling volgen.

Wat zijn de verzendkosten?

Dat hangt af van het product: bij elk product staat wat verzenden kost, of 'Gratis verzending'. Veel producten versturen we gratis, de meeste kleine artikelen voor € 6,95. Bestel je meer producten met hetzelfde verzendbedrag, dan betaal je dat bedrag één keer. Hebben ze verschillende verzendbedragen, dan tellen die bij elkaar op. Je ziet de verzendkosten altijd bij het afrekenen. Alle details staan op de pagina Verzenden.

Bezorgen jullie ook in België?

Ja, we bezorgen in Nederland en België, en naar België betaal je dezelfde verzendkosten als in Nederland. Je ziet de verzendkosten altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Ja, dat kan gratis in ons magazijn in Kampen. Kies bij het afrekenen voor afhalen. Je haalt je bestelling op aan de Dieselstraat 2a, 8263 AE Kampen: maandag van 8.30 tot 12.30 uur en dinsdag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Op zaterdag en zondag zijn we gesloten.

Meestal staat je bestelling direct klaar: je krijgt een mail zodra je hem kunt ophalen. Kom pas na die mail, en neem je ordernummer mee. Komt een product van de leverancier, dan duurt het zo lang als de levertijd bij het product.

Kan ik langskomen om producten te bekijken?

Nee. Ons magazijn is geen winkel: je kunt er alleen je bestelling ophalen, geen producten bekijken of uitproberen. Twijfel je over een product? Stel je vraag via de contactpagina of bel ons, dan denken we graag met je mee.

Betalen en retourneren

Ik wil iets terugsturen of ruilen

Je hebt 14 dagen bedenktijd, ook bij 2dekans-producten. Meld je retour aan via het retourformulier en stuur het product binnen 14 dagen daarna terug, met alle onderdelen en zo mogelijk in de originele verpakking. Uitpakken en bekijken mag. Heb je het gemonteerd of gebruikt, dan kunnen we een bedrag inhouden voor de waardevermindering. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je geld krijg je binnen 14 dagen na je retourmelding terug.

Hoe herroep ik mijn bestelling?

Gebruik de knop Hier de overeenkomst herroepen. Vul je naam, e-mailadres en ordernummer in en klik op Herroeping bevestigen. Je krijgt daarna een bevestiging per mail. Een reden hoef je niet te geven.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen met iDEAL, bankoverschrijving, creditcard, Klarna, Apple Pay, Belfius, Bancontact en KBC/CBC. Welke methoden je kunt kiezen, zie je bij het afrekenen. Lees meer op de pagina Betaalmethoden.

Garantie en klachten

Hoe zit het met garantie en klachten?

Op alle artikelen geldt de wettelijke garantie. Meld een defect via het garantieformulier, of mail je klacht met foto's en een omschrijving naar klantenservice@outdoorspeelgoed.nl. We reageren binnen 1 werkdag. Schade door verkeerd gebruik of een ondeskundige reparatie valt niet onder de garantie.

Mijn artikel is kapot, beschadigd of niet compleet

Mail ons zo snel mogelijk, het liefst direct bij ontvangst en met een foto. We reageren binnen 1 werkdag. Blijkt het artikel defect of is het verkeerd geleverd, dan vergoeden we de retourkosten. Overleg altijd eerst met ons voordat je iets terugstuurt.

Mag ik met elektrische voertuigen op de openbare weg?

Sommige elektrische steps en voertuigen zijn officieel niet toegestaan op de openbare weg in Nederland. Op eigen terrein mag je er wel mee rijden. Vraag ons altijd eerst naar de actuele wetgeving.

Na je aankoop

Ik zoek een onderdeel

Onderdelen voor BERG-skelters en BERG-trampolines vind je bij BERG skelter onderdelen en BERG trampoline onderdelen. Staat jouw onderdeel er niet bij? Mail ons de naam of het artikelnummer van je product en een foto van het onderdeel. Dan zoeken we het voor je uit.

Waar vind ik de handleiding?

De handleiding zit bij het product in de doos. Ben je hem kwijt? Veel merken zetten hun handleidingen ook op hun eigen website. Kun je hem niet vinden, mail ons dan de naam of het artikelnummer van je product. Dan helpen we je zoeken.

Monteren jullie ook?

Nee. Je bouwt het product zelf op, met de handleiding. Wij monteren zelf niet, maar een lokale klusser of hovenier kan je daarbij helpen.

Kan ik mijn oude apparaat of batterij inleveren?

Ja. Koop je bij ons een elektrisch product of een product met een batterij of accu, dan mag je een oud apparaat of een oude batterij van dezelfde soort kosteloos bij ons inleveren. Neem contact met ons op, dan regelen we dat het kosteloos bij ons komt. Gooi oude apparaten en batterijen nooit bij het restafval. Je kunt ze ook gratis inleveren bij een inzamelpunt van je gemeente.

Contact

Hoe bereik ik de klantenservice?

Bel 038 331 54 51 of mail naar klantenservice@outdoorspeelgoed.nl. We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 16:00. Op mail reageren we binnen 1 werkdag.